Возврат товаров и гарантия

На всю мебель приобретённую в интернет-магазине www.avantihome.lv распространяется гарантия производителя 24 месяца.
Если во время гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект или дефект транспортировки, отправьте нам на электронную почту [email protected] фотографии дефекта с описанием, чтобы бы могли быстро решить сложившуюся ситуацию.
Также получить консультацию по гарантийным обязательствам вы можете по телефону +371-2972-0757.
Сроки гарантии так же указаны в гарантийном листе, перед сборкой товара убедитесь в его соответствии вашему заказу.

Условия гарантии:

Гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с изготовлением и доставкой мебели;
Приобритенный товар должен использоваться по назначению в соответствии с инструкцией эксплуатации;
Монтаж товара должен быть произведен в соответсвии с монтажной иснтрукцией.

Гарантия не распространяется:

На мебель, которая использовалась не по назначению;
Если не были соблюдены правила транспортировки, монтажа, эксплуатации, хранения и ухода за товаром;
На лампочки освещения и трансформаторы;
Изменения цвете и текстуре натурального дерева и кожи не являются производственным дефектом;
Размеры мягкой мебели могут менятся +/- 5см;
Мебель пострадала в результатенепредвиденной (форс-мажор) ситуации;
Товар поврежден по вине покупателя.

Право на отказ и когда им можно воспользоваться?

При заключении дистанционного договора, т.е. cовершая покупку в интернет-магазине www.avantihome.lv, Вы можете воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Право отказа не распространяется на юридических лиц.

Срок действия права отказа исчисляется следующим образом: в случае приобретения товара — со дня вступления во владение товара потребителем; при одном заказе нескольких товаров, которые доставляются раздельно, — со дня вступления во владение потребителем последнего товара; в случае поставки товара, состоящего из нескольких партий или частей, — со дня приобретения потребителем последней партии или части товара.

Помните! В течение периода реализации права на отказ вы имеете право использовать товар в объеме, необходимом для тестирования товара (в том же объеме, в каком вы могли это делать до приобретения товара в обычном магазине). Вы имеете право попробовать рассматриваемый продукт во время осуществления права на отказ, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и желаниям. Используя право на отзыв, вы несете ответственность за использование продукта, выходящее за рамки предполагаемой цели тестирования продукта, за использование продукта в течение периода использования права на отзыв, что несовместимо с принципом добросовестно, а также за снижение ценности, качества и безопасности товара.

Интернет-магазин www.avantihome.lv должен отправить форму отмены на адрес электронной почты, который вы указали при продаже товара или размещении заказа, который включает имя и адрес продавца, а также описание права на отмену. Вы обязаны вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента отправки формы отмены. При возврате товара продавцу необходимо предоставить упаковку для транспортировки товара. Если вы воспользуетесь правом отказа и оно не связано с несоответствием соответствующего товара или услуги условиям договора, то на вас лежит обязанность покрыть расходы, связанные с отправкой товара обратно.

Если вы воспользуетесь правом отказа, интернет-магазин www.avantihome.lv обязан вернуть вам все произведенные вами платежи как можно раньше, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней со дня, когда вы отправили письменный отказ. Интернет-магазин www.avantihome.lv возвращает деньги только на банковский счет, указанный в форме отмены. Магазин www.avantihome.lv может задержать возврат средств до тех пор, пока товар(ы) не будут фактически получены обратно или пока вы не предоставите доказательства того, что товары были отправлены обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.

Чтобы воспользоваться правом отказа, вы можете вернуть товар, доставив его в магазин-склад AVANTI в Риге, улица Адажу, 3 или отправив товар транспортными компаниями вместе с формой отказа. При возврате товара услугами одной из транспортных компаний необходимо предоставить соответствующую транспортную упаковку – оригинальная упаковка товара должна быть упакована в другую транспортную упаковку.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.

Жалобу на наличие или качество товара подавайте в электронном виде, отправив на адрес электронной почты [email protected], или письменно, отправив по адресу ул. Адажу 3, Рига, LV-1034. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы, с ответом на контактный адрес, указанный в жалобе.

Если жалоба признана необоснованной и вы не согласны с признанием жалобы необоснованной, вы имеете право воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными способами разрешения спора, подав продавцу товара письменное заявление о внесудебное разрешение спора, в котором указывается:

Имя, фамилия, контактная информация;
Дата подачи заявления;
Суть спора, претензии и их обоснование.

Информация о способах внесудебного разрешения споров и внесудебных разрешениях споров:

Информация о процессе разрешения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process;
Информация о базе данных лиц, решающих потребительские споры во внесудебном порядке: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze;

Информация об онлайн-разрешении споров (ODR). Если с продуктом, приобретенным через Интернет, возникла проблема, клиент может использовать платформу ODR для подачи жалобы, которая будет рассмотрена независимым органом по разрешению споров. Ссылка на платформу SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

Что следует учитывать при заключении дистанционного договора?

При получении товара убедитесь, пожалуйста, что он соответствует тому, что вы заказали — производитель, модель, размер, цвет и другие важные параметры. Если вы выбрали способ получения товара курьером, во избежание недоразумений, если вы заметили явные повреждения посылки, попросите курьера отметить их в бланке доставки. Данное действие поможет определить, был ли поврежден товар при доставке! Если у товара повреждена упаковка или он выглядит подозрительно, вы имеете право не принять товар в момент доставки. Помните, отправляя товар обратно, вы должны убедиться, что он упакован таким образом, чтобы товар не мог быть поврежден при транспортировке. Во избежание недоразумений, мы рекомендуем вам также застраховать товар при его возврате, в противном случае вы будете нести ответственность за порчу товара.

Если упаковка повреждена или выглядит подозрительно, вы имеете право не принять товар в момент доставки. Помните, отправляя товар обратно, вы должны убедиться, что он упакован таким образом, чтобы товар не мог быть поврежден при транспортировке. Во избежание недоразумений, мы рекомендуем вам также застраховать товар при его возврате, в противном случае вы будете нести ответственность за порчу товара.

При заключении дистанционного договора вы не можете воспользоваться правом отказа:

Если вы приобрели аудио- или видеозапись или программу для ЭВМ и открыли ее упаковку;
Если вы заключаете договор, связанный с услугами азартных игр или лотерей;
Если вы получили скоропортящийся или просроченный товар;
Если товар изготовлен по вашей инструкции или товар явно персонализирован;
Для товаров, которые будут изготовлены в соответствии со специальными и личными указаниями и выбором покупателя, которые будут указаны при заказе товара, действуют Закон о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL) и регулирующие правила Латвийской Республики. Кабинета Министров № 255 «Положение о дистанционных договорах», право отказа не применяется и качественные вещи к возврату не принимаются. Информация о том, применимо ли ограничение, упомянутое в этом пункте, к конкретному товару, указана в описании товара на avantihome.lv.